Siirry sisältöön
Haku

Tekoälyn mahdollisuudet julkishallinnon verkkopalveluissa

Tekoäly helpottaa kansalaisten digitaalista asiointia ja tehostaa julkishallinnon työtä silloin, kun sen rooli ymmärretään osana palvelun kokonaisuutta. 

AI-generoitu kuva käyttäjästä, joka istuu kannettava tietokone sylissään suuren robottikäden päällä

Tekoäly tuo uusia älykkäitä ominaisuuksia organisaatioiden verkkopalveluihin. Tekoälypohjaiset sovellukset tarjoavat julkishallinnolle mahdollisuuksia asiakkaiden nopeampaan ohjaamiseen, asioinnin helpottamiseen ja tehokkaampaan sisällöntuotantoon. 

Verkkopalvelua tulee tarkastella kokonaisuutena ja tekoälyä hyödyntää silloin, kun se ratkaisee todellisen haasteen. Autamme julkishallinnon organisaatioita uusien työkalujen käyttöönotossa huomioiden julkishallintoon kohdistuvat erityisvaatimukset. 

Tekoälyä otetaan julkishallinnossa käyttöön harkiten

Generatiiviset tekoälyt ja suuret kielimallit pystyvät käsittelemään kieltä ja luomaan sisältöä tavalla, joka muistuttaa ihmisen tekemää. Verkkopalveluissa niillä onkin monia käyttötarkoituksia. Niistä näkyvimpiä ovat chatbotit, joiden kyvykkyydet tekoäly on nostanut uudelle tasolle. Vähitellen tekoäly on alkanut jalkautua myös ylläpitokäyttöliittymän puolelle. 

Yksityisellä sektorilla tekoälyratkaisuja on otettu rohkeasti käyttöön. Julkisella sektorilla lähestyminen on tiukempien vaatimusten ja sosiaalisen vastuun takia varovaisempi. 

Julkishallinto kaipaa kuitenkin arjen helpotusta samalla tavalla kuin muutkin organisaatiot. Se toimii rajallisten resurssien puitteissa tuottaessaan palveluita, jotka koskettavat miljoonia kansalaisia. Julkishallinto käsittelee ja jakaa suurta määrää tietoa. Verkkopalveluissa työn automatisoinnin tarve korostuu juuri sisällöntuotannossa.

Miten tekoälyä voidaan hyödyntää julkishallinnon verkkopalveluissa?

Teknologia kehittyy vauhdilla, ja uusia ratkaisuja tulee jatkuvasti saataville. Yleisesti tämän hetken mahdollisuudet verkkopalveluissa voidaan jakaa kahteen pääkategoriaan: 

  1. Käyttäjän ohjaaminen ja asioinnin helpottaminen 

Julkishallinnon verkkosivustot ovat yksityisten yritysten sivustoihin verrattuna laajoja ja monimutkaisia. Ne voivat koostua tuhansista tai jopa kymmenistä tuhansista alasivuista. 

Käyttäjän näkökulmasta tekoälytyökalut voivat huomattavasti helpottaa tiedon löytymistä ja asiointia verkkopalvelussa. 

Käyttäjää ohjaavia ja asiointia helpottavia työkaluja ovat esimerkiksi: 

Erilaiset hakuratkaisut palvelevat eri käyttäjäryhmiä. Erityisesti nuoremmat käyttäjät ovat tottuneet hakemaan tietoa keskustelemalla generatiivisen tekoälyn kanssa. Tekoälypohjaiset ratkaisut eivät kuitenkaan sulje pois perinteisten hakujen, selkeän rakenteen ja sisällöllisen saavutettavuuden merkitystä. 

Organisaatio säästää resursseja, kun käyttäjä löytää tiedon omatoimisesti verkosta. Kun työkalut aidosti auttavat käyttäjää, on lopputuloksena parempi asiakastyytyväisyys ja vähemmän ruuhkaa yhteydenottokanavissa. 

  1. Sisällöntuotannon tukeminen

Sisällöntuotannon tukemiseen ja tehostamiseen tekoäly tarjoaa runsaasti käyttötarkoituksia. 

Näihin kuuluvat esimerkiksi: 

Tekoälyn käyttö sisällöntuotannon tukena paitsi säästää aikaa myös yhtenäistää sisällön laatua. Tekoälyn avulla yhä useampi työntekijä voi tuottaa sisältöä verkkopalveluun riittävän hyvällä tasolla. 

Julkishallinnon sisällön tulee aina olla käyttäjälle luotettavaa ja pohjautua faktoihin. Yleinen lähestymistapa julkishallinnossa on, että tekoäly muodostaa pohjan, jonka ihminen käy läpi varmistaen tiedon oikeellisuuden.

“Tekoäly ei ole pikaratkaisu, vaan yksi mahdollinen arkea helpottava työkalu. Tekoälyratkaisujen soveltuvuus riippuu organisaation toiminnasta, tavoitteista ja siitä, mitä haasteita tekoälyn käyttöönotolla halutaan aidosti ratkaista.”

– Eeva Sahlsten, Head of Sales, Poutapilvi

TerveysBotti-keskustelu älypuhelimen ruudulla käyttäjän kädessä

Asioita, jotka julkishallinnon on tekoälyn käytössä huomioitava

Lainsäädäntö asettaa julkishallinnolle tiukat vaatimukset palveluiden laadun varmistamiselle sekä esimerkiksi tiedon käsittelylle ja säilyttämiselle. Julkishallinnon toimintaa määrittävät lisäksi sosiaalinen vastuu ja eettiset periaatteet. 

Tekoälyn käytössä huomioitavia asioita ovat muun muassa 

Kansalaisille on kerrottava läpinäkyvästi, miten tekoäly on mukana palvelun toimittamisessa tai milloin sisältö on tekoälyn tuottamaa. Riittävä taso riippuu siitä, mihin tekoälyä käytetään. On eri asia, käytetäänkö sitä esimerkiksi kirjoitusvirheiden korjaamiseen vai aidonnäköisten kuvien generointiin.

Julkishallinnon erityispiirteet tunteva kumppani auttaa tekoälyn käyttöönotossa

Jotta tekoälyä voidaan hyödyntää verkkopalveluissa onnistuneesti, on ymmärrettävä sen rooli osana palvelukokonaisuutta. Ratkaisujen tulee tukea sekä käyttäjien tarpeita että organisaation tavoitteita. Olennaista on tunnistaa, milloin tekoäly aidosti parantaa palvelua tai tehostaa toimintaa.

Olemme kehittäneet julkishallinnon verkkopalveluita jo lähes 30 vuoden ajan. Toimimme asiakkaidemme kumppanina tekoälyratkaisujen käyttöönotossa. 

Autamme arvioimaan, milloin tekoäly tuo verkkopalveluun todellista hyötyä ja mitkä ratkaisut soveltuvat kuhunkin käyttötarkoitukseen. Seuraamme alan kehitystä aktiivisesti ja kartoitamme jatkuvasti uusia mahdollisuuksia hyödyntää tekoälyä verkkopalveluissa. Olemme mukana kehittämässä käytännön ratkaisuja, joita räätälöimme asiakkaamme tarpeeseen.

Huolehdimme siitä, että asiakkaalla on selkeä ymmärrys valitsemansa ratkaisun toiminnasta. Suosituksia tehdessämme huomioimme asiakkaamme toimintaan kohdistuvat vaatimukset.  Teknologian soveltuvuuteen vaikuttaa esimerkiksi käsiteltävän datan luonne. Autamme määrittämään, millainen tietosuojan ja tietoturvan taso on tarpeen. Avaamme asiakkaallemme eri vaihtoehtojen keskeiset ominaisuudet, kuten palvelinten sijainnin, käyttöoikeudet tietoihin ja sen, käytetäänkö aineistoa mallien kouluttamiseen. 

Lopullinen päätös tekoälyn käyttöönotosta kuuluu aina organisaatiolle. Me autamme ottamaan valitut ratkaisut käyttöön tehokkaasti, turvallisesti ja organisaation riskienhallinnan vaatimukset huomioiden.

Tekoälyä tai ei – etsimme oikeat ratkaisut haasteisiin

Tekoäly ottaa suuria harppauksia eteenpäin jatkuvasti niin koodin kuin sisällön puolella. Yksittäisiä työkaluja tärkeämpää on luoda yhteinen visio sille, miten tekoäly otetaan osaksi organisaation toimintaa kestävästi ja vastuullisesti. Tekoäly ei korvaa julkishallinnon asiantuntijoita, vaan helpottaa heidän arkeaan suorittamalla yksinkertaisia ja toistuvia työvaiheita tehokkaammin. 

Vaikka katse on eteenpäin, maltti on valttia. Autamme organisaatioita pysymään alan kehityksessä mukana ja suosittelemme ratkaisuja, joista saadaan todellista hyötyä. Avoin vuoropuhelu ja pitkä kokemus julkishallinnosta ovat avaimet siihen, että löydämme juuri sopivat ratkaisut asiakkaidemme haasteisiin.

Suositellut artikkelit