Siirry sisältöön
Haku

Etelä-Savon hyvinvointialue Eloisa

Asiakaslähtöinen verkkopalvelu edistää Etelä-Savon hyvinvointia

Käyttöliittymä- ja rakenneuudistus on keino tehdä verkkopalvelusta asiakaslähtöisempi ilman kokonaisvaltaista sivustouudistusta. Selkeät käyttäjäpolut helpottavat tiedon löytymistä ja säästävät resursseja mahdollistamalla sujuvan asioinnin hyvinvointialueen asukkaille.

Analytiikka ja kävijäseuranta Integraatiot ja migraatiot Jatkokehitys Käyttäjäkokemuksen kehittäminen Käyttäjätutkimus- ja testaus Käyttöliittymä- ja käyttökokemussuunnittelu Saavutettavuus WordPress-kehitys

Tutustu sivustoon
etelasavonha.fi(siirryt toiseen palveluun, avautuu uuteen ikkunaan)

Mies riippumatossa kannettava tietokone sylissään, katse levollisesti kaukaisuudessa

Lähtötilanne

Saavutettavuusauditointi alkusysäyksenä uudistukselle

Etelä-Savon hyvinvointialue Eloisa järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastustoimen palvelut Etelä-Savon 11 kunnan alueella. Etelä-Savo on Suomen ikääntyvin maakunta, jonka 130 000 asukkaan väkiluku lähes kaksinkertaistuu kesäisin kausiasukkaiden ansiosta.

Poutapilvellä ja hyvinvointialueella on takanaan pitkä yhteistyö. Poutapilvi on toteuttanut sekä vanhan kuntayhtymän Essoten että vuonna 2023 muodostetun Eloisan verkkosivustot. Eloisan viestintäkanavista ja verkkosivustoista vastaava Antti Kääriäinen on nähnyt kumppanuuden koko kaaren.

Pitkään jatkunut yhteistyö Poutapilven kanssa on ollut sujuvaa, mutkatonta ja sopivasti haastavaa. Olemme voineet vaihtaa ajatuksia ja esittää mielipiteitä suoraan ja rehellisesti.

– Antti Kääriäinen, viestintäasiantuntija, Eloisa

Eloisan verkkopalvelu tavoittaa kuukausittain noin 200 000 kävijää eri kohderyhmistä. Kun saavutettavuusauditointi nosti esiin tarpeita teknisen saavutettavuuden parantamiselle, haluttiin palvelua samalla kehittää asiakaslähtöisemmäksi. 

Isolla julkisella organisaatiolla on paljon asiaa. Käyttäjiltä oli kuultu palautetta, että sivustolta oli vaikea löytää tarvittava tieto. Jo 70 % Eloisan verkkopalvelun käytöstä tapahtuu mobiilissa, mikä loi tarpeen suunnitella palvelua mobiilikäyttö edellä.

Uudistuksessa haluttiin selkeyttää asiointipolkuja ja erityisesti palveluiden löydettävyyttä niin mobiilissa kuin työpöytäkäytössäkin. Samalla tuli huomioida Googlen kautta palveluita hakevat käyttäjät.

– Samuli Marjamäki, projektipäällikkö, Poutapilvi
Etelä-Savon hyvinvointialueen verkkosivun mobiili- ja työpöytäkäyttöliittymät

Tavoitteet

Projektin avaintavoitteet

  • Tiedon löytämisen helpottaminen rakennetta ja käyttäjäpolkuja selkeyttämällä 
  • Visuaalisen ilmeen uudistaminen ja värimaailman hillitseminen
  • Valikkorakenteen kehittäminen käyttäjälähtöisemmäksi 
  • Teknisen saavutettavuuden hiominen auditoinnin tulosten pohjalta
  • Käyttöliittymän suunnittelu mobiililähtöisesti
  • Palvelutietovarannon (PTV) tietoon pohjautuvan puhelinnumerohaun toteuttaminen

Toteutus

Hyväksi todetut ratkaisut muista hyvinvointialueista

Projekti lähti käyntiin helmikuussa 2025 käyttöliittymätyöpajoilla ja visuaalisella suunnittelulla. Eloisan puolelta mukana oli lähes 50 hengen asiantuntijaryhmä, jonka kanssa Poutapilven tiimi pallotteli sivuston ilmettä, rakennetta ja käyttäjäpolkuja.

Poutapilven kokemus muista hyvinvointialueista sekä niiden ratkaisujen benchmarkkaus koettiin erityisen hyödyllisiksi:

Poutapilvi nosti esiin trendejä muista hyvinvointialueista – mikä toimii ja mikä ei. Hyödynsimme hyvinvointialueiden parhaat käytännöt, jotka oli jo koeponnistettu ja hyväksi todettu. Miksi keksiä pyörää uudestaan?

– Antti Kääriäinen

Käyttöliittymän ja visuaalisen ilmeen suunnittelussa keskityttiin erityisesti käyttäjäpolkujen selkeyttämiseen ja sisältöjen helppoon hahmottamiseen. Mobiililähtöinen suunnittelu tukee saavutettavuutta ja hakukonenäkyvyyttä sekä varmistaa sujuvan käyttökokemuksen eri päätelaitteilla.

Valikossa kiinnitettiin huomiota paitsi rakenteeseen myös termeihin, jotka palvelevat käyttäjien hakuja. Sotekeskus- ja sairaalapalvelut nostettiin näkyvämpään asemaan, jotta käyttäjät löytävät yleisimmät asiointikanavat nopeammin.

“Poutapilven palvelumuotoilija toimi hyvänä kumppanina rakenteen määrittelyssä, jossa Eloisan tiimillä oli iso rooli. Häneltä löytyi taustaa ja ymmärrystä sote-alasta. Hän pystyi hyvin neuvomaan, miten käyttäjälähtöistä rakennetta kannattaa toteuttaa,” Kääriäinen toteaa.

Uutta valikkoa ja rakennetta testattiin vaikuttamistoimielinten kanssa ennen teknistä toteutusta. Käyttäjätestaukseen osallistui noin 20 vanhusneuvoston, vammaisneuvoston ja nuorisovaltuuston jäsentä. Sen avulla suunnitelmaa peilattiin avainkohderyhmien todellisiin tarpeisiin.

Ylläpitäjien näkökulma huomioitiin toteutuksessa

Tekninen toteutus ajoittui elo-syyskuuhun 2025. Visuaalinen uudistus sekä rakenne- ja sisältömuutos toteutettiin olemassa olevalle verkkosivustolle.

Uusia teknisiä komponentteja olivat toimipistehaku ja PTV-tietoon perustuva puhelinluettelo. Niiden tarkoitus oli helpottaa tiedon löytämistä laajasta tietomassasta.

“Halusimme tuoda palveluun suodatettavuutta niin, että käyttäjä pystyy helposti etsimään itselleen sopivimman asiointikanavan – oli se puhelimitse, verkossa tai ovella,” Kääriäinen kertoo.

Tekninen toteutus tehtiin uuteen asennukseen, johon kopioitiin olemassa oleva sisältö. Sen jälkeen sivuston rakenne ja sisällöt päivitettiin sivukohtaisesti. Ylläpitoon luotiin lisäkenttiä, joiden avulla ylläpitäjät pystyivät seuraamaan, mikä sivu oli päivitetty ja mitä oli vielä tehtävänä.

Lokakuussa alkoi sisällönsyöttövaihe asiakkaan puolella. Multisite-toteutus mahdollisti samojen tunnusten käytön vanhalla ja uudella sivustolla.

Poutapilven Senior Developer Roosa Virta sai erityiskiitosta lohkojen ja komponenttien kommentoinnista ja dokumentoinnista. Selkeä kommentointi auttoi ylläpitäjiä hahmottamaan, miten uudet komponentit toimivat verrattuna vanhoihin. Tämä vähensi myös koulutustilaisuuksien tarvetta.

“Poutapilven bittinikkari Roosa oli todella hyvin kommentoinut, mitä vaikutuksia eri komponenteilla oli. Ohjeistus toimi kivasti ja helpotti sisällön päivittämistä. Teknisessä toteutuksessa oli aina mietitty ylläpitäjää,” Kääriäinen kiittelee.

Eloisan brändivärimaailmaa ja mobiilikäyttöliittymän näkymä, jossa hyvinvointialueen työntekijät käyttävät työvälineitä soittiminaan

Lopputulos

Käyttäjäpalaute tiedon heikosta löydettävyydestä katosi

Uudistettu verkkopalvelu julkaistiin helmikuussa 2026. Käyttäjäpalautteen hiljeneminen on todiste siitä, että toivottuun lopputulokseen päästiin.

Aiemmin saimme palautetta, että sivustolta ei löydy mitään. Käytännössä tätä palautetta ei enää tule. Myös organisaation väki on digannut, eikä soraääniä ole kuulunut.

– Antti Kääriäinen

Laadukas tekninen toteutus mahdollistaa nyt Eloisan puolella keskittymisen kohderyhmien kartoittamiseen, sisällölliseen saavutettavuuteen ja palautteen keräämiseen.

“Tekninen saavutettavuus on viimeisen päälle. Jatkamme sisäisesti panostamista sisällölliseen saavutettavuuteen, palveluiden esittämiseen ymmärrettävästi sekä viittomakielisille kohdennetun sisällön tuottamiseen,” Kääriäinen kertoo. 

Yhteistyö Poutapilven kanssa jatkuu kvartaalipalavereissa. Uusia teknisiä toiminnallisuuksia on jo tilattu. Projektissa otettiin käyttöön Matomo Cloud -analytiikkaratkaisu, jonka tehokasta hyödyntämistä sparrataan. 

Projekti eteni sekä Poutapilven että asiakkaan näkökulmasta ilman merkittäviä haasteita.

Poutapilven tiimin ammattitaito projektissa on ollut ensiluokkaista. Asiakaspalvelun reagointi on ollut nopeaa. Myös tekninen tiimimme on ollut todella tyytyväinen. Poutapilvi on tuottanut jo monta sivustoa meille, ja uutta on vielä tulossa.

– Antti Kääriäinen

Eloisan verkkopalvelun uudistus osoittaa, että merkittäviä parannuksia voidaan saavuttaa myös ilman täyttä sivustouudistusta. Selkeä rakenne, mobiililähtöinen suunnittelu ja kohderyhmien tarpeisiin perustuvat käyttäjäpolut auttavat alueen asukkaita löytämään palveluiden äärelle helposti.