Palvelumuotoilu
Palvelumuotoilua eri vaiheisiin, eri voluumilla
Palvelumuotoilun osuus projekteissamme vaihtelee, mutta lähes aina sitä on mukana. Jotkut asiakkaamme kaipaavat käyttäjäymmärrystä, testausta ja työpajoja paljonkin projektin eri vaiheisiin. Toiset taas kaipaavat vain suunnitelman testaamista käyttäjillä tai apua sisältöjen jaotteluun. Toisaalta itse sivustouudistus voi tuntua niin suurelta ja vaikeasti hahmotettavalta projektilta, että tarpeiden selkeyttämiseen tarvitaan kumppani. Voimme siis olla mukana työssä niin ennen projektia, sen aikana kuin sen jälkeenkin jatkokehityksen merkeissä.
Miten me sen teemme?
Kun kyseessä on sivustouudistus tai konseptointiprojekti, askeleet etenevät yleensä seuraavasti. Kuten palvelumuotoiluun kuuluu, vaiheissa voidaan kuitenkin palata taaksepäin ja päättää tarkentaa tarpeita tai kehittää suunnitelmaa.
Määrittely
Kohderyhmien, käyttötilanteiden ja tavoitteiden priorisointi
Tutkimus
Kohderyhmien haastattelut, käyttäjätestaukset, käyttäjäkyselyt
Työpajat
Sisältökonseptit, Käyttöliittymän suunnittelu
Ideoiden testaaminen
Käyttöliittymän prototyyppien ja sisältökonseptien testaukset eri vaiheissa projektia
Käyttäjätutkimus- ja testaus
Verkkopalvelun kohderyhmiä ja oikeita käyttäjiä voidaan lähestyä monin tavoin. Ensinnäkin voidaan tutkia sivustoanalytiikkaa ja selvittää näin suosittuja käyttäjäpolkuja ja käyttöliittymän tärkeitä kohtia. Tämän lisäksi suosittelemme aina kohderyhmien haastatteluja joko ihan aluksi tai sitten, kun meillä on jotain testattavaa.
- Käyttäjäkyselyt
- Analytiikkadatan purku
- Käyttäjien haastattelut
- Prototyyppi-suunnitelmien testaus
Konseptointi
Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty -sanonta pätee myös verkkopalveluihin. Palvelukonsepti tiivistää esimerkiksi verkkopalvelun perusidean ja keinot, kuinka lopputulokseen päästään. Konseptin kehittelyyn tarvitaan työpajoja, joissa yhdessä määrittelemme, ideoimme ja teemme päätöksiä. Vaihe aloittaa projektin, mutta teemme työtä myös erikseen esimerkiksi tulevan tarjouspyynnön tueksi.
- Tavoitteet
- Tärkeimmät kohderyhmät ja käyttäjäpolut
- Palvelun rakenne ja informaatioarkkitehtuuri
- Palvelun visuaalinen ilme
- Tekniset toiminnallisuudet
Käyttäjäkokemuksen kehittäminen
Saatteko jatkuvasti palautetta käyttäjiltä, että jokin asia ei löydy? Tai onko teille tärkeä paikka verkkopalvelussa vähän käytetty? Kaikkea voi parantaa, joskus pienilläkin viilauksilla! Tarpeet muuttuvat ja samalla verkkopalvelukin elää. Asiakkaamme hyötyvät eniten suunnitelmallisesta ja datavetoisesta Poutapilvi Polku -palvelusta, mutta meitä kannattaa lähestyä myös yksittäisillä kehitystarpeilla.
Työkalut valitaan tarpeen mukaan, esim:
- Kuumakartta- ja kävijäseuranta-analyysit
- Käyttäjäkyselyt
- Kohderyhmien tai käyttäjien haastattelut
- Saavutettavuusauditoinnit
- Käyttäjäpolkujen suunnittelu työpajoissa
- Poutapilvi Polku
Nämäkin asiakkaamme hyötyivät palvelumuotoilusta
Salpauksen uudet verkkosivut asiakaslähtöisyyden ehdoilla
Kun Koulutuskeskus Salpaus päätti uudistaa verkkosivustonsa, kyseessä oli paitsi tekninen päivitys, myös kokonaisvaltainen kulttuurinmuutos.
Suomenlinnan kaksi sivustoa yhdeksi selkeäksi kokonaisuudeksi
Suomenlinnan hoitokunnan verkkosivu-uudistuksessa palattiin juurille. Haasteena oli kahden erillisen sivuston – suomenlinna.fi ja suomenlinnanhoitokunta.fi – yhdistäminen yhdeksi selkeäksi kokonaisuudeksi, joka palvelisi sekä matkailijoita, asiakkaita että muita sidosryhmiä.
Kiinnostaako parempi käyttäjäkokemus?
Selvitä kanssamme, mitä asiakkaasi oikeasti tarvitsevat, luo kokonaan uutta tai kehitä vanhaa. Samulia voit lähestyä, vaikka tarve ei olisi vielä täysin selkeä: hän osaa kyllä kysyä oikeat kysymykset!
Samuli Marjamäki
CEO
S-posti: samuli.marjamaki@poutapilvi.fi
Puh: 0400 694 282